Les différents niveaux de services en infogérance
Les services d’infogérance informatique sont proposés à différents niveaux pour répondre aux besoins variés des entreprises.
Ainsi 3 niveaux sont généralement proposés par les prestataire. Le choix du niveau de service dépendra des besoins spécifiques de chaque entreprise, de sa taille, de ses objectifs et de son budget, l’infogérance offre dans tous les cas une flexibilité précieuse pour s’adapter à l’évolution des besoins informatiques.
Les 3 niveaux de service en infogérance informatique
Afin d’être en phase avec les besoins des entreprises, les prestataires proposent en règle général différents niveaux de services.
Le premier niveau, souvent appelé support de base, comprend des services de maintenance essentiels tels que la surveillance des systèmes, la gestion des correctifs et l’assistance technique de base.
Alors que le niveau intermédiaire, ou support avancé, ajoute des fonctionnalités telles que la gestion de la sécurité, la sauvegarde des données et la résolution proactive des problèmes.
Et enfin, le niveau supérieur, connu sous le nom de services gérés complets, offre une gestion complète de l’infrastructure informatique, y compris la planification stratégique, l’optimisation des performances et une disponibilité continue.
Le choix du niveau de service dépendra des besoins spécifiques de chaque entreprise, de sa taille, de ses objectifs et de son budget, mais l’infogérance offre une flexibilité précieuse pour s’adapter à l’évolution des besoins informatiques.
Niveau de support
Infogérance - Support de base -
- Niveau 1 -
Le premier niveau, souvent appelé « support de base », est le niveau d’infogérance le plus élémentaire. Il s’agit généralement de services de support réactifs, conçus pour résoudre les problèmes informatiques courants et fournir une assistance de base aux utilisateurs. Les caractéristiques clés du support de base comprennent :
Niveau de support
Infogérance - Support avancé -
Le niveau intermédiaire, également connu sous le nom de support avancé, offre des services informatiques plus étendus que le support de base. Il est conçu pour les entreprises qui ont des besoins plus complexes en matière de gestion informatique. Les caractéristiques du support avancé incluent :
- Niveau 2 -
Niveau de support
Infogérance - Services gérés complets -
- Niveau 3 -
Le niveau supérieur, souvent appelé Services gérés complets est la solution la plus complète en matière de gestion informatique. Il offre une prise en charge totale de l’environnement informatique de l’entreprise. Les caractéristiques des services gérés complets comprennent :
En résumé, les niveaux de services en infogérance informatique varient en fonction de la complexité des besoins de l’entreprise, ainsi que des ressources, de la taille et des objectifs spécifiques en matière de gestion informatique.
Il est essentiel de noter que, au-delà de ces niveaux de services, certains prestataires proposent des contrats sur mesure. Ainsi, une entreprise a la liberté d’opter uniquement pour les services qui lui conviennent, sans se soucier des niveaux prédéfinis, mais en se basant exclusivement sur les besoins réels de l’entreprise.
